Trocas e devoluções
Queremos que sua experiência com a Casa Belar seja tranquila do início ao fim. Caso seja necessário solicitar uma troca, devolução ou informar algum problema com o pedido, disponibilizamos um sistema online para facilitar o atendimento.
Para iniciar uma solicitação, acesse:
casabelar.troque.app.br
Caso tenha qualquer dificuldade durante o processo, entre em contato com nossa equipe pelos canais disponíveis na página de Contato.
Divergência ou avaria no pedido
Ao receber seu pedido, recomendamos conferir os produtos e verificar se os itens, quantidades, modelos, tamanhos e demais características correspondem à compra realizada.
Se perceber que a embalagem ou o produto apresenta avaria aparente no momento da entrega, recomendamos, sempre que possível, recusar o recebimento.
Caso identifique posteriormente algum item incorreto, faltante, avariado ou diferente do adquirido, entre em contato conosco assim que possível.
Para facilitar a análise, poderemos solicitar fotos do produto recebido, da embalagem e da etiqueta externa do pacote.
Após a análise, nossa equipe orientará sobre os próximos passos e, quando aplicável, disponibilizará os procedimentos necessários para devolução sem custo ao cliente.
Devolução por arrependimento ou desistência
Para compras realizadas pela internet, o cliente poderá solicitar a devolução por arrependimento em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do pedido, conforme a legislação aplicável.
A solicitação poderá ser realizada pelo nosso sistema de trocas e devoluções:
casabelar.troque.app.br
O produto deverá ser devolvido adequadamente acondicionado e, sempre que possível, acompanhado de sua embalagem, acessórios, componentes e demais itens recebidos.
Em casos de devolução por arrependimento dentro do prazo legal, o procedimento de envio será disponibilizado conforme as orientações fornecidas durante a solicitação.
Após o recebimento e a conferência da devolução, será iniciado o processo de reembolso de acordo com a forma de pagamento utilizada no pedido.
Trocas
Além do prazo legal para devolução por arrependimento, a Casa Belar permite a solicitação de troca em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do pedido.
Para solicitar uma troca, o produto deverá estar sem sinais de uso inadequado e em condições adequadas para devolução, acompanhado, sempre que possível, de seus componentes, acessórios e embalagem.
As solicitações devem ser realizadas pelo nosso sistema:
casabelar.troque.app.br
A Casa Belar não realiza a substituição física direta de um produto por outro. Após a aprovação e conclusão da solicitação, será disponibilizado um crédito/vale-compras correspondente ao valor aplicável da mercadoria devolvida, conforme as condições apresentadas durante o processo.
Com o crédito disponibilizado, o cliente poderá realizar um novo pedido e escolher o tamanho, modelo, cor ou produto desejado.
Eventuais diferenças de preço entre o produto original e o novo produto escolhido serão consideradas no novo pedido.
As condições e eventuais custos de frete aplicáveis ao novo pedido serão informados antes de sua conclusão.
Produto diferente do pedido
Se você receber um produto diferente daquele adquirido — como divergência de modelo, tamanho, cor, estampa, quantidade ou outro atributo do pedido — entre em contato conosco para que possamos analisar e corrigir a ocorrência.
Para agilizar o atendimento, poderão ser solicitadas fotos do produto recebido, embalagem e etiqueta de transporte.
Quando confirmada uma divergência de responsabilidade da Casa Belar, forneceremos as orientações necessárias para a solução do problema sem custo adicional ao cliente.
Produtos com defeito
Caso seja identificado possível defeito de fabricação, entre em contato com a Casa Belar para que possamos analisar a ocorrência.
Para produtos duráveis, quando aplicável, o prazo para reclamação de vícios aparentes ou de fácil constatação poderá ser de até 90 (noventa) dias. Para produtos não duráveis, aplicam-se os prazos previstos na legislação vigente, conforme a natureza do produto.
A análise poderá exigir fotos, vídeos ou outras informações que permitam identificar o problema apresentado.
Quando necessário o envio do produto para análise, ele deverá ser encaminhado com seus componentes e acessórios relacionados ao item reclamado.
Confirmado o defeito de fabricação, a Casa Belar seguirá as alternativas previstas na legislação aplicável para solucionar a ocorrência, sem cobrança indevida ao consumidor.
Problemas decorrentes de uso inadequado, lavagem em desacordo com as instruções do produto, desgaste natural, armazenamento inadequado ou danos causados após o recebimento poderão não ser caracterizados como defeito de fabricação.
Condições dos produtos devolvidos
Para solicitações de troca, os produtos deverão ser devolvidos em condições adequadas, sem sinais de uso incompatíveis com a finalidade da solicitação e acompanhados, sempre que possível, dos componentes, acessórios, encartes e embalagem recebidos.
Após o recebimento, os itens poderão passar por conferência para identificação do produto e verificação das condições da solicitação.
Essas condições não limitam os direitos assegurados ao consumidor pela legislação aplicável nos casos de arrependimento, defeito, avaria ou erro no pedido.
Reembolso
Após o recebimento e a conferência da mercadoria devolvida, o reembolso será processado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.
PIX
Nos pagamentos realizados via PIX, a restituição será processada para os dados vinculados ao titular da compra, conforme as informações disponíveis e os procedimentos da plataforma de pagamento.
CARTÃO DE CRÉDITO
Nos pagamentos realizados por cartão de crédito, a Casa Belar solicitará o estorno à plataforma ou instituição responsável pelo processamento do pagamento.
Após a solicitação do estorno, o prazo para que o crédito apareça na fatura depende da administradora do cartão e poderá variar conforme a data de fechamento e as regras da instituição financeira.
Em determinadas situações, o crédito poderá aparecer apenas em uma das faturas seguintes.
OUTRAS FORMAS DE PAGAMENTO
Caso outras formas de pagamento estejam disponíveis no momento da compra, o reembolso seguirá os procedimentos e prazos aplicáveis ao respectivo meio de pagamento.
As informações sobre o andamento da solicitação poderão ser enviadas para os canais de contato cadastrados no pedido.
Devolução parcial
Quando apenas parte dos produtos de um pedido for devolvida, o reembolso será calculado considerando os itens efetivamente devolvidos e as condições aplicáveis à solicitação.
Benefícios relacionados à compra, quando existentes, poderão ser recalculados de acordo com o valor final dos produtos que permanecerem no pedido, conforme as regras específicas de cada programa.
Cashback e Programa Parceiro Casa Belar
Pedidos submetidos a devolução poderão ter benefícios relacionados à compra temporariamente bloqueados durante a análise da solicitação.
Quando houver devolução parcial, os valores relacionados a cashback ou comissão de afiliado poderão ser recalculados considerando os produtos que permanecerem no pedido.
Em caso de devolução integral, os benefícios gerados pela compra poderão ser cancelados.
As regras completas estão disponíveis nas páginas específicas de Cashback e Cupons e do Programa Parceiro Casa Belar.
Trocas não alteram benefícios já gerados
Solicitações exclusivamente de troca, sem devolução financeira do valor da compra, não alteram os benefícios de cashback ou comissão vinculados ao pedido original.
As regras específicas de cada benefício permanecem sujeitas aos respectivos termos do programa.
Dúvidas e atendimento
Se precisar de ajuda para solicitar uma troca ou devolução, ou tiver alguma dúvida sobre o processo, entre em contato com a equipe Casa Belar pelos canais disponíveis em nossa página de Contato.
Nosso time está disponível para orientar você durante o processo.